@incollection{KerkaKriegesmann2018,
  author    = {Friedrich Kerka and Bernd Kriegesmann},
  title     = {Produktivit{\"a}t - Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung?},
  booktitle = {Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I - Prozesse, Produktivit{\"a}t und Diversit{\"a}t},
  editor    = {Ricarda B. Bouncken and Mario A. Pfannstiel and Andreas J. Reuschl},
  isbn      = {9783658008734},
  doi       = {10.1007/978-3-658-00873-4},
  year      = {2018},
}