@incollection{KerkaKriegesmann2018,
  author    = {Friedrich Kerka and Bernd Kriegesmann},
  title     = {Keine einfache Frage - Wie besonders sind die Dienstleistungsbesonderheiten f{\"u}r das produktive Arbeiten?},
  booktitle = {Verschwendungsarm Arbeiten - Was Dienstleister von der Lean-Production-Philosophie lernen k{\"o}nnen},
  isbn      = {978-3-928854-34-4},
  year      = {2018},
}