@incollection{JohnEhrmann2017,
  author    = {Eva-Maria John and Thomas Ehrmann},
  title     = {E\&M-Commerce in Dienstleistungsunternehmen — Differenzierungspotentiale und Kosten},
  booktitle = {Electronic Business and Mobile Business. Ans{\"a}tze, Konzepte und Gesch{\"a}ftsmodelle},
  editor    = {Frank Keuper},
  isbn      = {978-3-409-11793-7},
  year      = {2017},
}