@incollection{KriegesmannKerkaThomzik2018,
  author    = {Bernd Kriegesmann and Friedrich Kerka and Markus Thomzik},
  title     = {Den Kunden neu entdecken - Perspektiven f{\"u}r die Kundenorientierung im Facility Management-Markt jenseits klassischer Marktforschung (Loseblattsammlung)},
  booktitle = {Facility-Management. Praxishandbuch f{\"u}r integriertes Immobilienmanagement},
  editor    = {J{\"u}rgen Galonska and Fritz Dieter Erbsl{\"o}h},
  year      = {2018},
}