@book{KerkaKriegesmannKnickmeieretal.2018,
  author    = {Friedrich Kerka and Bernd Kriegesmann and Alexander Knickmeier and Stephan Nottmeier and Joachim Z{\"u}lich and Tobias Rabsahl},
  title     = {Produktivit{\"a}tssteigerung bei Dienstleistungen durch Prozessinnovationen (ProDi). Eine Iniative zum Verschwendungsarmen Arbeiten in Serviceprozessen},
  isbn      = {978-3-928854-35-1},
  year      = {2018},
}